Чаще мы просто закрываем на это глаза и предпочитаем не ввязываться в споры. Тем более что часто, констатировав невозможность решить ситуацию полюбовно, мы слышим фразу: «Обращайтесь в суд!» – которая пугает и вводит в ступор рядового потребителя. Большинство из нас уверены, что суд – это долго, дорого и бесперспективно. Но есть определенная группа людей в нашем обществе, у которой многим из нас можно было бы даже поучиться отстаиванию и защите своих прав как потребителей. Эта группа общества – люди, отбывающие наказание в местах лишения свободы.
Не спешите возмущаться предложению чему-либо поучиться у них! Просто прочтите, чем и с каким успехом они занимаются.
Вот, к примеру, один из заключенных подал в суд на торговую сеть, поставляющую продукты питания в тюрьмы. Он заказал килограмм имбиря и четыре лимона, а получил 126 г имбиря и два нормальных лимона, а два испорченных. Решив, что это ущемляет его честь и достоинство, потребитель обратился в суд. Он был расстроен тем, что магазин уже не первый раз продает ему меньшее количество имбиря, чем он заказывает, что в тюрьме не действуют ценовые акции, доступные клиентам того же магазина вне тюрьмы, а также тем, что товар был испорчен: как два из четырех цитрусовых, так и весь проданный ему имбирь.
В качестве компенсации морального ущерба он запросил одну тысячу латов, или около полутора тысяч евро в пересчете на нынешнюю нашу валюту.
О своих чести и достоинстве он, конечно, заявил, и даже в Продовольственно-ветеринарную службу жалобу оперативно накатал, но вот по процедуре допустил пару промахов. В частности, не обратился к самой торговой сети с просьбой заменить некачественный товар и поставить недостающее количество имбиря. А попытаться прийти к компромиссу с поставщиком товара или услуги – это первый и самый важный шаг в любом «потребительском» споре. Кроме того, любые обстоятельства, приведшие к моральным переживаниям, за которые требуют компенсацию (если это не уголовное преступление), нужно доказать. В данном случае заключенный не смог этого сделать. Приложенный к делу подвядший корень имбиря суд рассматривать не стал, так как с момента его приобретения и до рассмотрения дела прошло немало времени. Установить, как этот корень выглядел в момент покупки, суд не смог.
В общем, в удовлетворении этого иска было отказано. Но автор другого заявления получил компенсацию в 200 латов за то, что администрация тюрьмы не выдала ему туалетную бумагу, зубную щетку и пасту. А третий отсудил 100 евро за то, что ему не позволили держать при себе в камере четки, ущемив тем самым его права как верующего человека.
Сотрудники МВД рассказывают также об исках от заключенных за то, что количество отрывных листочков в рулоне туалетной бумаги не соответствует тому, что им полагается по европейским законам, а также о недостаточной жесткости выданного в камере матраца.
Кто-то скажет: «Наглость!» и «Нечем им больше заняться!» Но у этой медали есть и оборотная сторона. Эти люди годами живут за счет нас с вами, робких налогоплательщиков, которые порой о просроченном товаре в магазине не скажут, но они как никто другой знают свои права и готовы их защищать, выбивая компенсации из средств все тех же налогоплательщиков.
Вопрос читателям: а вы знаете, как поступать в случае, если вас обвесили или обманули в магазине? Как правильно вернуть бракованный товар? Куда можно сдать на экспертизу сломавшийся утюг? Практика показывает, что нам зачастую не хватает знаний об этих вещах.
Поэтому призываем чаще звонить по консультационному телефону Центра защиты прав потребителей – 65452554, изучить интернет-сайт этого учреждения (www.ptac.gov.lv) и вообще не бояться заявлять о своих правах.