С увеличением посетителей помещения Социальной службы на ул. Виенибас, 8, все меньше стали подходить для обслуживания клиентов. Узкие коридоры и небольшие кабинеты только накаляли обстановку в очередях. А очереди часто действительно большие. Не получая достаточной поддержки от государства, многие жители Даугавпилса обращаются за муниципальными социальными услугами и материальной помощью. Их количество и разнообразие в Даугавпилсе очень велико.

По большому счету самоуправление обязано обеспечивать своим жителям лишь пособие гарантированного минимального дохода (GMI) и жилищное пособие на оплату отопления. Остальное – проявление его доброй воли.

Благо в Даугавпилсской думе понимают, что сегодня сложно выжить даже работающему человеку, особенно если его зарплата минимальная. Поэтому в городе постоянно изменяются и вводятся новые обязывающие правила, дающие право все большему кругу лиц на получение социальной помощи и пособий. И несмотря на то, что количество малоимущих людей (с доходом до 128,06 евро в месяц) в городе уменьшается, количество клиентов Соцпомощи в целом растет.

Их обслуживание в помещениях на ул. Виенибас, 8, в последнее время доставляло определенные неудобства и клиентам, и сотрудникам Соцпомощи. Поэтому руководство города приняло стратегическое решение территориально разделить два отдела данной структуры. Теперь отдел оказания социальных услуг находится по старому адресу, а отдел социальной помощи (выплаты пособий) – на ул. Лачплеша, 39.

Самоуправление подыскало помещения, сделало в них ремонт, установив современную систему управления очередью клиентов. Теперь люди делятся на группы (например, многодетные, люди с инвалидностью, малообеспеченные) еще в момент ожидания приема у специалиста. Расположение рабочих мест соцработников по сравнению с прошлым порядком изменено кардинально. Теперь все специалисты, работающие с клиентами, находятся в одном большом просторном помещении, а не в маленьких кабинетах.

«Первая и самая важная цель, которую мы преследовали, это обеспечение удобства для клиентов. Нельзя было больше допускать образования очередей в узких коридорах соцпомощи, где людям просто некомфортно находиться, – говорит вице-мэр Петерис Дзалбе, курирующий социальную сферу. – Второй важный момент – это улучшение условий для самих работников, ведь им тоже приходилось непросто. Теперь у каждого из них продуманное и светлое рабочее место, наподобие тех, что мы привыкли видеть в других центрах обслуживания».

По словам вице-мэра, непосредственный прием клиентов ведут 14 специалистов, плюс есть дополнительные люди, которые помогают заполнять декларации и прочие бланки, а также те, кто занят приемом заявлений в электронном формате. 

Именно на последний делают ставку специалисты социальной сферы, ведь подача так называемого э-заявления избавляет клиента от необходимости являться лично и ждать в очереди. Плюс электронное заявление можно заполнить и отослать в любое удобное для заявителя время. На сайте www.soclp.lv можно найти подробную инструкцию о том, как это сделать. Для идентификации используется доступ к интернет-банку, так что данной услугой может воспользоваться практически каждый житель города, у которого подключен интернет-банк и есть доступ к Интернету.

Кстати, в скором будущем планируется установить компьютер публичного доступа в новом центре обслуживания клиентов Соцпомощи. Его сотрудники будут помогать клиентам заполнять привычные им бланки в электронном виде, наглядно демонстрируя им, как это просто и доступно.

Э-услуги могут быть особенно актуальны семьям с детьми, работающим людям, которые не могут прийти на прием в рабочее время. Тем более что сегодня, чтобы получать пособия от самоуправления, можно иметь ежемесячный доход меньше 304 евро на человека, после уплаты налогов (статус малообеспеченного). Семьи, где работает только один из супругов, или где есть двое и больше детей, очень часто подходят под это условие, а значит, могут быть освобождены от оплаты питания в детсадах, получать помощь на приобретение школьной формы и меньше платить за электроэнергию.

Но, конечно же, любой горожанин может прийти на личный прием к социальному работнику и получить квалифицированную помощь в оформлении пособий и статусов. Для этого и открыл свои двери новый центр обслуживания клиентов на ул. Лачплеша, 39.