Уже с прошлого года клиентам Swedbank доступен новый, соответствующий современным цифровым требованиям альтернативный инструмент – Smart-ID, число пользователей которого на сегодняшний день превышает 195 000. В свою очередь клиентам, которые не пользуются мобильными устройствами, пригодными для использования Smart-ID, Swedbank предложит поддержку для перехода на кодовые калькуляторы.

Новый регламент: еще больше ограничений в использовании кодовых карт

14 сентября 2019 года вступит в силу Делегированный регламент Комиссии Европейского Союза № 2018/389 в отношении технических стандартов по строгой аутентификации пользователей. Новый документ еще больше ужесточит требования к использованию кодовых карт, тем самым дальнейший опыт клиентов по их использованию может стать очень затруднительными и неудобным.

Главной целью нового является забота о безопасности пользователей, так как нанесенные на кодовой карте коды не являются динамичными, т.е. они повторяются, размещены в одном месте и т.д., в то время как другие средства аутентификации, такие как Smart-ID и калькулятор кодов, генерируют меняющиеся коды доступна к интернет-банку.

Учитывая развитие цифровых инструментов и привычек клиентов, а также стремительный рост популярности Smart-ID, Swedbank с июня 2018 года начнет постепенно переходить с кодовых карт на другие, соответствующие новой цифровой реальности современные средства аутентификации.

Переход будет осуществляться постепенно

Использование кодовых карт в цифровых каналах Swedbank будет полностью прекращено в сентябре 2019 года. Переход будет происходить постепенно: с 12 июня этого года кодовые карты не будут выдаваться новым клиентам, а с 12 сентября этого года не будут обновляться имеющиеся кодовые карты и их пароли.

К тому же с 1 апреля 2019 года, согласно требованиям Глобальной организации платежных стандартов EMVCo, коды от кодовых карт интернет-банка не будут приниматься в качестве средства авторизации при оплате в интернете покупок с помощью банковских платежных карт (в том числе Mastercard и VISA). Таким образом, с 1 апреля с помощью кодовых карт нельзя будет подтверждать платежи по банковским картам Swedbank на интернет-сайтах, поддерживающих технологию 3D Secure.

Выданные кодовые карты не будут действовать в цифровых каналах Swedbank с сентября 2019 года, и в переходный период всем клиентам, использующим кодовые карты, в интернет-банке будут отправлены индивидуальные сообщения. Тем не менее, банк рекомендует всем пользователям кодовых карт уже заранее позаботиться о выборе нового средства аутентификации.

Бесплатное средство аутентификации Smart-ID, которое особенно подходит для смартфонов, клиенты могут удобно и совершенно бесплатно скачать on-line или получить в любом филиале Swedbank.

Тем клиентам, у которых пока еще нет подходящих для использования Smart-ID мобильных устройств, мы поможем перейти на использование кодового калькулятора. Стандартная цена калькуляторов будет снижена, а также для отдельных групп клиентов будет разработан специальный прейскурант на покупку калькуляторов с дополнительными скидками.

Кодовые карты – устаревшая технология

Первые ограничения по использованию кодовых карт в рамках регулирования ЕС в Латвии вступили в силу еще весной 2017 года, когда Swedbank в качестве временного решения ввел для клиентов дополнительное средство идентификации – SMS с кодом безопасности. Таким образом, пользователи кодовых карт уже больше года для использования интернет-банка дополнительно прибегают к помощи мобильного телефона, и этот опыт в будущем может помочь им легче освоить новые, более современные средства аутентификации.

Вадим Фролов, руководитель Управления сервисом клиентов: «Кодовые карты – это изобретение прошлого века. В Латвии они появились больше 20 лет назад, когда использование интернет-банка и других интернет-услуг было еще в зачаточном состоянии. С тех пор решения и привычки существенно изменились. Этот процесс коснулся многих инструментов, например, в 90-х годах прошлого века для повседневной дистанционной коммуникации активно использовались факсимильные аппараты, которые сегодня фактически уже стали историей.

Технологии устаревают, и 20 лет в современном стремительном развитии является огромным сроком. Учитывая большую клиентскую базу банка и наш предыдущий опыт внедрения цифровых инноваций, мы считаем своим долгом помочь клиентам заблаговременно перейти на соответствующие современным технологиям инструменты. Являясь лидером рынка, Swedbank неоднократно совершал подобные неизбежные технологические перемены вместе со своими клиентами и обществом, например, внедрив 20 лет назад интернет-банк, кардинально изменился общий подход к использованию финансовых услуг. Также и сейчас, чтобы сделать этот шаг, мы провели большую подготовительную работу и готовы поддержать клиентов в этом процессе».