Дают ли гарантию на вылеченные зубы?8
«В декабре 2015 года я пришла в частную стоматологию на ул. Ятниеку, 78, чтобы залечить зуб, который до этого не болел. Но я собиралась на месяц лететь к мужу, поэтому и решила залечить. По ошибке меня записали к доктору Васильевой, так что это была первая моя встреча с данным стоматологом.
После осмотра она нашла у меня еще один маленький кариес, так что я решила залечить сразу два зуба. За это я заплатила 65 евро, взяла чек и вскоре улетела.
Через какое-то время начал сильно болеть зуб, я через день пила обезболивающее. Думала, наверное, первую неделю так и будет. Прошла неделя, две, месяц, два, но зуб не успокоился. Стал остро реагировать на холодное и горячее. Боль была непостоянная, и я уже как-то приспособилась есть и пить на одну сторону. Прошла Пасха, и я решила записаться перелечить зуб, чек ведь у меня сохранился. И вот в пятницу, 13 мая, я пришла к доктору Васильевой и поведала о том, как я намучилась в отпуске и что надо перелечивать зуб. Сделали рентген, стоматолог сняла пломбу и положила мне лекарство, еще нарастила кусочек другого зуба, по моей просьбе. Когда я подошла к кассе, мне сказали, что за новый зуб я должна 35 евро и 20 за перелеченный; прийти к ней через неделю, будем чистить каналы и снова пломбировать.
Я была "приятно" удивлена тем, что я должна снова платить за один и тот же зуб. Но врач ответила, что она мне никакой гарантии на зуб не давала, и привела в пример, что если я повторно гриппом заболею, никто меня лечить за свой счет не будет. "Через полгода я вам ничего не должна", – заявила она. Я заметила вслух, что о ней и так неприятные отзывы пишут в соцсетях в Интернете. Тут она перешла на ты и говорит: "Вот такие, как ты, сидят и пишут!" А еще, пломбируя зуб, она инструментами зажала мне кожу так, что я просто вдавилась в кресло и пыталась всем видом показать, что мне больно. Но у меня был широко открыт рот, сказать я ничего не могла, а доктор, увидев это, сказала, мол, запломбирую, тогда и скажешь. Потом я сказала ей, что она сделала мне очень больно своими приборами, на что получила ответ: "Мне нет никакого дела до вашей боли, мне главное, чтобы слюна на зуб не попала"
После моих претензий женщина на кассе взяла только 40 евро за все. Но неприятный осадок в душе остался. Почему стоматологам наплевать на клиентов? Мы же им платим немалые деньги. Почему, если надо перелечивать, то я должна за один зуб платить трижды в течение пяти месяцев? Я понимаю, что клиника частная, что все недешево. Но как же человеческие отношения? И где тогда гарантия на их услуги?»
– поделилась личным опытом Женщина.
Этот случай получил огласку в социальных сетях, и многие из участников дискуссий в Интернете говорили о том, что на все стоматологические услуги распространяется гарантия на один год.
Газета «СейЧас» решила узнать в Инспекции здравоохранения Латвии, так ли это. Ответ инспекции был однозначен: ни одним нормативным актом не предусмотрена гарантия на услуги стоматологов. «А чтобы было основание просить деньги обратно, нужно оценить, действительно ли врач допустил некие нарушения», – говорится в полученном нами ответе.
В частности, сотрудники инспекции предлагают сначала пытаться решить вопрос с самим стоматологом, к работе которого есть претензии. Если не удается прийти к взаимопониманию, то обратиться к руководству медицинского заведения.
И в качестве крайней меры обращаться с заявлением в Ассоциацию зубных врачей Латвии (info@lza-zobi.lv; ул. Дзирциема, 20, Рига, LV-1007) или Инспекцию здравоохранения (ул. Клияну, 7, Рига, LV-1012, или электронно при помощи портала www.latvija.lv).
Мы связались также с руководителем указанной в жалобе стоматологической клиники Аленой Мелихой. Она выразила готовность отстоять правоту доктора Васильевой, если пациентка обратится в любую из указанных контролирующих организаций.
«Четыре наших доктора изучили записи в карточке и обсудили эту ситуацию. Все сошлись во мнении, что у этой пациентки было две разных проблемы в одном зубе. Зимой она обращалась с жалобой на кариес, который ей залечили. Пломба, кстати, не выпала, чтобы можно было говорить о гарантии и качестве услуг. Но появилась другая проблема. Пациентка могла, например, застудить корешок зуба, который ей потом пришлось, грубо говоря, умертвить. Так что это просто совпадение», – уверена руководитель стоматологической клиники.
Она указывает, что чисто по-человечески понимает обиду пациентки, но акцентирует, что постоянно сталкивается с ситуациями, когда клиентам стоматологии может казаться, что у них «маленькая дырочка», в то время как реальное состояние зуба становится видно только специалисту, после того как он зуб «вскроет». Поэтому призывает горожан доверять опытным профессионалам, а не ставить себе самим диагнозы.
«Что касается цен на услуги, то я в очередной раз попросила наших врачей оглашать пациентам, что нужно делать и во сколько это обойдется сразу после диагностирования проблемы, до начала лечения. Цена, кстати, складывается из многих факторов. В нашем городе есть стоматологи, которые, например, весь прием работают в одних перчатках или вовсе без оных, а также используют один слюноотсос для всех пациентов. У нас такого нет, все одноразовое, но оттого и недешевое, плюс качественные материалы», – подчеркивает Алена Мелиха.
Что касается грубых фраз, услышанных пациенткой от доктора Васильевой, руководитель стоматологии признает, что теперь сложно судить об этом, ведь ни она, ни журналист не были свидетелями этого разговора. Однако отмечает: «Доктор Васильева недавно отпраздновала 70-летний юбилей, она заслуженный и очень опытный доктор. Я была очень удивлена, прочитав о ней такое. Прежде ничего подобного о ней не слышала. Это просто не в ее манере».
Как видно, у каждой из сторон свои аргументы, и объективное мнение экспертов в сфере стоматологии можно получить, лишь подав официальную жалобу. Это право обратившейся к нам женщины, но всем остальным нашим читателям стоит запомнить главное: если стоматолог сам не говорит вам о некоей гарантии на свою работу, то нужно считаться с тем, что ее просто нет. Кстати, ни в одной стране Балтии.