Как часто приходится сталкиваться с тем, что купленная одежда или обувь быстро становилась непригодной? Многие жители, в основном те, кто не может похвастаться высокими доходами, за покупками ходят на рынки или в небольшие магазины, торгующие так называемым «ширпотребом». Товары там стоят недорого, но при этом цене соответствует и качество.
Купив недорогую обувь или одежду, радоваться обновке зачастую приходится недолго. Туфли или сапоги разваливаются, одежда расходится по швам. При этом не всякий мастер возьмётся за ремонт вещи и порой его стоимость превосходит ту цену, которую заплатили за новую вещь.
В результате покупатель, вздохнув, идёт за новой покупкой. На это, кстати, и рассчитывают многие производители и продавцы дешёвого и некачественного товара. Бывает, человек возвращается в тот же магазин и вновь покупает недорогую вещь, при этом, даже не задумываясь над тем, что за деньги, которые потратил на два некачественных товара, он мог купить один, но хороший. В своё время барон Ротшильд сказал «Я не настолько богат, чтобы покупать дешёвые вещи». Эта фраза актуальна и по сей день.
Однако если вы все же столкнулись с такой неприятностью, можно воспользоваться правами потребителя. К сожалению, хоть в Латвии соответствующий закон существует уже с 1999 года, не все жители его знают и применяют на практике.
Напомним основные пункты этого закона:
Если покупатель обнаружил в товаре значительный дефект и предъявил продавцу претензию в течение полугода после покупки, то он имеет право выбирать один из вариантов компенсации:
• требовать заменить товар на новый
• просить о снижении цены на товар с дефектом
• требовать отремонтировать её бесплатно или оплатить ремонт, сделанный покупателем
• вернуть вещь и потребовать вернуть потраченные деньги.
Если дефект обнаружился по истечении 6 месяцев, но традиционный гарантийный срок в два года ещё не закончился, то покупатель может:
• потребовать ремонта без дополнительной оплаты
• просить заменить товар на такой же или равноценный
И только если продавец не может выполнить ни первое, ни второе, тогда требовать возврата денег (с учётом износа) или снижения цены.
Значительным дефектом, согласно нормативным актам, считается тот, который невозможно устранить бесследно и из-за которого покупатель не может пользоваться товаром. При этом незначительный брак или простое несоответствие товара не даёт права на возврат денег или снижение стоимости.
Аналогичные права есть и у получателя услуги.
Зачастую продавец не хочет идти навстречу покупателю и выполнить его требования, пусть даже и обоснованные. В таком случае покупатель должен обратиться за помощью к специалисту и провести за свой счёт экспертизу некачественного товара. Если правоту удастся доказать, то возмещение расходов можно потребовать у продавца. Можно попросить сделать экспертизу и у продавца. При этом он, согласно закону, обязан это сделать.
Покупатель, отстаивая свои права, может «воевать» с продавцом самостоятельно и дойти до суда, однако, можно воспользоваться и услугами Центра по защите прав потребителей.
При этом необходимо помнить, если у товара нет брака, а он просто вам не нравиться, вы не имеете право требовать у продавца выполнения вышеуказанных пунктов. В этом случае можно лишь попробовать договориться.