Tele2 работает с перебоями, клиентам обещали бесплатную связь7
Правда, оператор изначально предупредил, что после восстановления связи (в 19:15) из-за перегрузки сети также возможны перебои в работе, и принес извинения своим клиентам. Напомним, что без связи осталось более 2 миллионов клиентов по всей Балтии.
Напомним, перебои в связи начались в четверг около 14:45. Как представители Теле2 написали на своем аккаунте в Twitter – "Спокойствие, только спокойствие, все проблемы уже решаются".
Отмечается, что проблемы с сетью наблюдаются по всей стране. Как сообщил корреспондент радио Baltkom 93,9, возле главного офиса на бульваре Калпака около 15-ти часов собрались порядка 30-40 взволнованных клиентов, однако двери офиса были закрыты. К клиентам никто не выходил, и комментарий со стороны компании получить не удалось. Некоторые собравшиеся пытались открыть двери силой, однако у них это не получилось. На двери висела табличка "Магазин не работает по техническим причинам".
Как писали сотрудники компании на своей страничке в Facebook, мобильная связь недоступна из-за того, что наблюдаются проблемы с подачей электричества в централи Tele2. "Работники делают все возможное, чтобы устранить проблемы по возможности быстрее", - написано в Facebook, однако обещают, что предположительно связь будет налажена через час.
Около 16-ти часов стало известно, что из-за сбоя на рижской централи Tele2 без связи остались свыше миллиона абонентов Tele2 в Латвии - так как не работает вся сеть компании. Еще более миллиона клиентов остались без связи в Литве и Эстонии - там проблема затронула клиентов карточек предоплаты.
Как сообщил пресс-секретарь "Tele2" Андрюс Баранаускас, в Литве без связи остались около миллиона пользователей карточек предоплаты, так как эти клиенты получают связь через рижскую инфраструктуру. Баранаускас сказал, что скоро "будет запущено импровизированное решение", которое восстановит связь.
Представитель "Tele2" в Эстонии Керсти Гортров заявила, что нарушения связи у эстонских пользователей были на протяжении примерно 20 минут. В Эстонии всего 467 тыс. клиентов "Tele2", отдельной статистики по картам предоплаты нет.
По данным на 18:30 связь в сети Tele2 восстановлена, сообщили в компании-операторе. Однако по сведениям радио Baltkom 93,9, дозвониться до клиентов Tele2 по-прежнему было невозможно, точно также как клиенты этой компании не могли звонить в другие сети.
Как пояснил в интервью радио Baltkom 93,9 директор по маркетингу компании Янис Спогис, проблема была вызвана сбоем в подаче электричества к центральной системе.
Спогис сообщил о том, что компания тратит более 12 млн. евро для обслуживания системы и обеспечения непрерывной ее работы. Он указал, что сейчас техники Tele2 работают над тем, чтобы больше такого сбоя не повторилось.
"Наш приоритет – это улучшение всех систем, чтобы уменьшить риск сбоев. Но, как всегда бывает, проблемы случаются в любой сети мира, потому что сеть – это все же техника, которая может не сработать из-за сбоя в подаче электричества или иных проблем. Наша команда работает над тем, чтобы такое не повторилось в будущем. Мы ежемесячно инвестируем около 1 млн. евро в месяц на расширение сети и улучшение технического обеспечения. Мы все время следим за тем, чтобы наши системы, батареи и программы соответствовали самому лучшему уровню", - сказал директор по маркетингу компании Янис Спогис.
Спогис подчеркнул, что сегодняшняя ситуация с перебоем в работе оператора мобильной связи не является рекламной кампанией ТЕЛЕ2. Однако, он уклонился от ответа, почему в момент возникновения проблемы были закрыты офисы телекоммуникационной компании.
Теле2 приносит свои клиентам извинения и в качестве компенсации предлагает в субботу и воскресенье звонить и посылать смс-сообщения в сети Tele2 бесплатно.