AirBaltic отменяет рейсы: PTAC разъясняет права авиапассажиров1
В связи с объявлением о решении компании Air Baltic отменить около 5000 рейсов в летний сезон Центр защиты прав потребителей (PTAC) напоминает авиапассажирам об их правах.
Права пассажиров в случае отмены рейса
В случае отмены рейса авиакомпания обязана предложить пассажирам два варианта:
- изменение маршрута
- возврат денег
Пассажирам важно следовать инструкциям, данным при получении уведомления об отмене рейса, и выбрать наиболее подходящий для них вариант.
Изменение маршрута
Если пассажир решил изменить свой маршрут на сайте авиакомпании, система автоматически предложит ближайший доступный альтернативный рейс. Если этот вариант не подходит, у пассажира есть возможность выбрать другую дату. Если вы не можете найти интересующий вас вариант, вам следует обратиться в колл-центр авиакомпании.
Компенсация
Согласно европейским правилам, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если рейс отменен как минимум за две недели до запланированной даты вылета.
Страховка
Если пассажир оформил туристическую страховку и понес убытки (например, за забронированный отель или другие услуги), ему следует обратиться к своему страховщику. Размер страхового возмещения зависит от выбранного полиса и покрываемых рисков.
Решение конфликтной ситуации
Если ситуация с авиакомпанией не разрешилась, пассажир может обратиться в PTAC, подав подписанное заявление с подтверждающими документами (переписка с авиакомпанией, копии билетов и т. д.).
В 2024 году в PTAC поступило 547 жалоб авиапассажиров на всех перевозчиков и 125 - на отмененные рейсы. В 2023 году было получено 619 заявлений, 85 - по отмененным рейсам.