Порталом Latvija.lv ежедневно пользуется большинство из нас, но иногда возникают недоразумения из-за его структуры.
Так случилось и с Янисом, который терпеливо пытался самостоятельно справиться с ситуацией, но это у него не получилось, – пишет LA.LV.
Напомню, что некоторое время назад портал завис, потому что разработчики Latvija.lv не учли такую мелочь: когда рассылается миллион писем с уведомлением о том, что “скоро никакие уведомления от государства больше не будут поступать на ваш e-mail”, бедный миллион человек тут же кинулся их подтверждать. То, что возникнут технические проблемы из-за перегрузки, подобно внезапному приходу снега в нашей стране, предвидеть, конечно, было невозможно. Но дело даже не в этом. Что было – то было…
Начитавшись в СМИ новостей о том, что многие люди попали на штрафные проценты, которые нужно уплатить судебным исполнителям за неоплаченные штрафы за автомобиль (потому что уведомления не поступили вовремя на электронную почту, а были доступны только на портале Latvija.lv), я решил проверить, не пришло ли что-то и мне, а заодно удостовериться, корректно ли зарегистрирован мой адрес электронной почты в системе.
Моё удивление было велико, когда под информацией своего профиля я вообще не нашёл, где это можно сделать. Там просто НЕТ такой секции! Не буду тратить ваше время на технические детали о том, в каком “предупреждающем окне” можно было найти эту информацию (проверить это невозможно, потому что эти окна “всплывают” поверх других действий, а потом так же “исчезают”), но в итоге я наткнулся на виртуального помощника – Эрика!
Друзья, это был хит! Если вам лень читать всё – пролистайте последние несколько скриншотов. Поверьте – вам понравится. Но в целом – на самый элементарный вопрос, на который (особенно учитывая шумиху в соцсетях и медиа) должны сыпаться ссылки направо и налево, чтобы людям было проще их найти, – НИ ОДНОГО ПОЛНОЦЕННОГО ОТВЕТА!
Я связался с Государственным агентством цифрового развития, которое курирует портал Latvija.lv. Там заверили, что с Эриком проведена “разъяснительная работа”.
"Хотели бы сообщить, что уже сегодня виртуальный помощник Эрик был дополнен актуальной информацией. Теперь он также предоставляет ссылку на видеоинструкцию о том, как подтвердить адрес электронной почты."
В завершение могу лишь похвалить людей, которые учатся на ошибках и готовы оперативно их исправлять», – отметил Янис.
