Жалоб на авиоперевозчиков стало больше. PTAC дает советы путешественникам

Короткая ссылка

Путешествовать на самолете стало привычным делом для многих людей, ведь это удобный и быстрый способ передвижения. Однако нередко приходится вносить коррективы в свои планы на отпуск или деловую поездку из-за задержек рейсов, отказов в посадке на самолет или отмены рейсов.

В Центр защиты прав потребителей (PTAC) поступает все больше жалоб на услуги авиаперевозок. Так, в прошлом году было получено 610 жалоб на правила авиакомпаний и другие нарушения прав авиапассажиров (багаж), по сравнению с 519 жалобами в 2022 году.

 

В случае задержки, отмены или отказа в посадке на рейс осведомленность пассажира о том, какие у него имеются права, и какие незамедлительные действия необходимо предпринять, имеет решающее значение. Поэтому PTAC подготовил для путешественников ряд рекомендаций.

  • Перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами авиаперевозчика, обращая особое внимание на то, подлежат ли билеты возврату или нет, каковы правила провоза багажа и какие условия действуют, если вы не можете лететь, но уже купили билет.
  • Если вы покупаете несколько билетов, тщательно планируйте стыковочные рейсы, выбирая достаточно длительное время пересадки, учитывая размеры аэропорта, пересадку в другом терминале, путешествие с детьми, путешествие по Шенгенской зоне, перелет в третью страну, где нужно снова проходить контроль и т. д.
  • Если вы попали в ситуацию, когда ваш рейс отменили, задержали или отказали в посадке, помните, что авиаперевозчик обязан предоставить вам письменную информацию о ваших правах и позаботиться о вас (средства связи, питание и напитки, соразмерные времени ожидания, возможность добраться до конечного пункта назначения). Вы имеете право на компенсацию, если отмена или задержка не были вызваны чрезвычайными обстоятельствами. Вы также имеете право на компенсацию, если вам необоснованно отказали в посадке.
  • Если после полета у вас возникли проблемы с багажом, не забудьте обратиться в бюро утерянного имущества аэропорта. В течение 7 дней с момента получения поврежденного багажа вы должны обратиться к авиаперевозчику, а в течение 21 дня с момента получения багажа - к авиаперевозчику с жалобой на задержку багажа. Если багаж не возвращен в течение 21 дня, он считается утерянным.  В этом случае вам следует как можно скорее связаться с авиаперевозчиком.
  • Если вы приобрели пакетный тур и во время путешествия обнаружили несоответствие, следует немедленно обратиться к поставщику услуг с претензией.
  • Помните! Пассажиры могут самостоятельно подать форму жалобы (стандартная форма на всех языках ЕС) как авиаперевозчику, так и в органы помощи, не прибегая к услугам посредников (claim agencies). Самостоятельная подача будет бесплатной, а вот посредникам придется за эту услугу заплатить.
  • Обратите внимание! Согласно законодательству Европейского союза, окончательная цена авиабилета должна быть видна на каждом этапе процесса покупки. Убедитесь, что цена билета включает все налоги и аэропортовые сборы, а также любые дополнительные сборы, которые являются обязательными и прогнозируемыми на момент бронирования.

 

Дополнительную информацию о правах авиапассажиров можно найти здесь.