Обратите внимание: материал опубликован более чем три года назад

Клиентка Elektrum рассказала, как вдвое уменьшила выписанный ей счет2

Короткая ссылка

Клиентка Elektrum рассказала, как вдвое уменьшила выписанный ей счет

Ивета, многолетняя клиентка Elektrum, раньше платила за электричество 35-55 евро в месяц.

Она ожидала, что цены за электроэнергию станут выше после окончания ранее заключенного договора. Но, получив последний счет с суммой к оплате в 232,72, Ивета была шокирована. Тут же стала читать общие условия договора с Elektrum, и выяснила, что права потребителя в ее случае были грубо нарушены. Ивета рассказала в социальных сетях, как ей удалось снизить сумму выписанного счета в 2,5 раза. С надеждой, что кому-то ее опыт в условиях роста цен и счетов пригодиться.

 

Изучив условия договора, Ивета направила в Elektrum претензию, в которой заявила, что не была проинформирована о новом тарифе, вступающем в силу с 1 сентября 2022 года, не давала своего согласия на изменение договора и смену тарифа.

 

«В общих правилах договора сказано, что стороны могут договориться о новом периоде торговли электроэнергией и его условиях, если пользователю будет направлено электронное письмо или информация будет получена по телефону за 45 дней до окончания периода торговлей электроэнергии. Но этого сделано не было, – написала Ивета. – Продавец нарушил условия договора и самовольно принял решение о предоставлении пользователю тарифа Universālais – самого дорогого. Я требую справедливого и адекватного счета за электроэнергию за сентябрь этого года и отмены договора, который был незаконно принят одной стороной».

 

Более подробные претензии Иветы к Elektrum приведены здесь.

 

Через несколько дней Ивета получила ответ из компании Elektrum: «Внимательно изучив ситуацию и оценив наше многолетнее сотрудничество, мы исправили счет за услуги, полученные Вами в сентябре 2022 года. Счет за сентябрь после исправлений составляет 98,82 евро. Срок оплаты 31.10.2022. Искренне ваш Elektrum».