Если клиент заказывает товар в интернет-магазине, то он ожидает, что ему доставят его в оговоренный срок и чистым. Но курьерская служба DPD в Латвии так не считает...

Я заказала мастику для фундамента из интернет-магазина 3 августа. 4 августа товар был доставлен на склад DPD Latvija в Лиепае, где одно из ведер было разбито. Целую неделю мастика вместе с разбитым ведром мариновалась на складе. Когда я поинтересовалась у DPD, где же моя посылка, мне ответили, что не знают, нужно спрашивать в интернет-магазине. Это было странно, потому что по истории доставки было видно - товар забрал курьер DPD Latvija. Я написала несколько писем курьерской службе и получила несколько ответов, в которых сквозило негативное отношение ко мне как к клиенту. Только 10 августа я получила сообщение о том, что доставка будет осуществлена в ближайшие несколько дней. Я заранее проинформировала курьерскую службу: 11 августа меня не будет дома. Договорились, что доставят товар 12 августа. Но 11 августа в 9 утра я получила смс, что доставят товар сегодня, между 8:00 и 18:00. То есть, мне нужно было еще и целый день провести дома, чтобы дождаться посылки!

Когда через неделю долгожданная посылка наконец-таки пришла, внутри все было липко и грязно, в мастике из разбитого ведра. А разбитое ведро просто заменили на целое. Интересно, позволило бы DPD Latvija себе такое в отношении богатого клиента, проживающего где-то на рижском Балтэзерсе? - Вряд ли. А в отношении деревенских жителей попроще, получатся, можно?!.

Я возмущена работой курьерской службы DPD Latvija. Мастика была мне срочно нужна. Я прождала ее столько времени и напрасно! Поэтому я написала на странице DPD Latvia в Фейсбуке «благодарность» за такую доставку. Но моя запись была удалена, а меня заблокировали. Тогда я написала отзыв в google reviews. Ответ был замечательным: «Ай-яй-яй! Какой неприятный сюрприз! Как такое могло случиться?

DPD Latvija имела все шансы разрешить данную ситуацию мирным путем. Ну, сломали вы ведро, ну, почистите товар, позвоните клиенту, объясните, что случилось, объясните - вы сделали все, что могли, извинитесь. Спросите, будет ли клиент настолько любезен, чтобы принять такой товар....

Это элементарное хорошее отношение к клиенту. Но ничего из вышеперечисленного сделано не было! Поэтому я планирую обращаться в суд за компенсацией моральных и материальных убытков.

Заранее спасибо за внимание.

С уважением, жительница Калване Байба»