Расскажу о том, что довелось испытать лично. Поскольку не имею ни соответствующего опыта, ни необходимых устройств для упомянутой манипуляции, первым делом обратился в свою телефонную компанию. Сотрудник в Центре обслуживания клиентов ответил, что ничего сложного там в принципе нет, однако он работает под наблюдением видеокамер, и скачивать из компьютера в мой телефон государственную, официально признанную услугу по присвоению QR-кода посредством авторизации в интернет-банке он не имеет права. К слову, я был не единственным, кому он при мне отказал, сославшись на то, что не имеет права оперировать нашими персональными данными.

Затем я попытал счастья в своем банке. Банковские сотрудники работают и с компьютерами, и с телефонами, и с интернет-банком, им отлично известны персональные данные их клиентов – по крайней мере, те, которые необходимы для введения QR-кода в телефон клиента. Однако в банке мне отказали на том основании, что услуга по скачиванию QR-кода в телефон не входит в перечень банковских услуг.

Третьим учреждением, куда я обратился, было самоуправление. Там по предъявлении ID-карты могут распечатать – такая услуга действительно оказывается. Но когда я попросил ввести то же самое в мой телефон, получил отказ. «Мы с телефонами не работаем, по инструкции имеем право только распечатывать», – ответила мне работница.

Наконец я позвонил по справочному телефону 8989. Там ответил очень любезный сотрудник; он сказал, что ввести QR-код в телефон на самом деле – вопрос двух-трех минут, и даже предложил помощь (дистанционно, конечно) – сказать, что и куда нажать в телефоне, чтобы «перегнать» мой QR-код в телефон. К сожалению, я был вынужден отказаться от предложенной помощи: то, что молодому человеку, свободно ориентирующемуся в цифровых реалиях, представляется элементарным «вопросом двух-трех минут», для человека в возрасте, не обладающего ни соответствующими познаниями, ни техническим оснащением – задача непосильная.

Спрашивается, что делать людям пожилым, в возрасте за 80 и старше, которые слабо ориентируются в гаджетах, а также не имеют опыта работы ни с интернет-банком, ни с интернетом вообще, да и компьютеров не имеют?! Как известно, большинство пожилых людей просто боятся лишний раз нажать на кнопку, не говоря уже о том, чтобы производить какие-то непонятные манипуляции со своим телефоном! Искать кого-то, кто поможет неофициально, – рискованно, особенно сейчас, когда у нас так распространилось интернет-мошенничество. Неужели нельзя внести в перечень ОФИЦИАЛЬНЫХ услуг то, что для пожилых клиентов – неразрешимая проблема, а для специалистов – вопрос двух-трех минут?!