«Оказывается, с 1 июня Bite оставила без связи тех своих клиентов, кто находится за границей с картой предоплаты, – начинает он свой рассказ. – Человек работает в Германии в командировке, планировал вернуться осенью. Года полтора назад перевели его на карту предоплаты Bite. Было очень удобно и выгодно – ему нужно было платить только по 6 центов за минуту входящих звонков (роуминг), кредит ему пополняли отсюда через «manabite» и интнернет-банк. А тут со 2 июня не можем до него дозвониться – телефон выключен. Стали выяснять в чем дело, оказывается с 1 июня карты предоплаты Bite работают только в Латвии и удаленно перевести на другой тарифный план нельзя, особенно если карточка с PIN и PUK кодами с собой у человека в Германии. То есть всё, что Bite может предложить – это оформить на кого-то новую сим-карту подключения и отправляйте почтой в Германию».

Проблема в том, что компания присылала оповещения в виде SMS-сообщений о грядущих изменениях, но данный абонент в силу возраста просто не умеет их читать. «То есть теперь связь с человеком полностью потеряна, он должен у кого-то попросить телефон и звонить нам, чтобы узнать эту новость, а потом покупать немецкую «симку»», – сетует на неудобства, обратившийся к нам горожанин, указывая, что компания могла бы использовать и другие каналы связи: е-майл, портал «manabite» и, собственно, свой сайт, на котором можно было «повесить» соответствующий баннер. При этом он указывает, что, по его информации, карты предоплаты других латвийских операторов мобильной связи продолжают работать за границей.

За комментариями мы обратились непосредственно к оператору мобильной связи. Руководитель отдела обслуживания клиентов Bite Оксана Станкевич пояснила:

«Данная ситуация произошла, так как с 1 июня Bite поменяла весь прежний портфель тарифных планов на совершенно новый, и в новые тарифные планы предоплаты не включена услуга роуминга. Все клиенты предприятия об изменениях были проинформированы своевременно – за месяц до вступления в силу новых тарифных планов. Пользователи карт предоплаты были оповещены в форме SMS, а также расширенная информация была размещена на сайте www.bite.lv. К сожалению, не было возможности разослать персонализированные письма этим клиентам, так как из-за специфики услуги они не зарегистрированы – при приобретении услуги у этих клиентов не запрашивается ни адрес, ни э-почта, ни другая личная информация».

Людям, которые время от времени путешествуют, она предлагает выбрать один из тарифных планов постоянного подключения, который включает в себя услугу роуминга. Поменять тарифный план, в том числе перейти с предоплаты на постоянное подключение можно и не приходя лично в один из салонов Bite. Для этого нужно позвонить по номеру телефону 1601 и назвать PIN и PUK коды от своей сим-карты, а также другие необходимые для заключения договора данные. Человек, находящийся за границей со своей «отрезанной» сим-картой и всеми кодами от нее, к сожалению, лишен этой возможности. Поэтому представитель компании Bite советует ему временно воспользоваться услугами иностранного оператора мобильной связи, а уже по возвращении в Латвию уладить вопрос с подключением к Bite.

К сожалению, данный клиент оказался в заложниках ситуации, которую никак не мог предвидеть, отправляясь на заработки заграницу некоторое время назад. Справедливости ради отметим, что недавно газета «СейЧас» рассказывала о подобном случае с другим оператором. Клиент компании LMT, подключившийся к тарифному плану Brīvība, также остался без связи, будучи за рубежом. Когда он подключался, ему обещали безлимитные звонки по всей Европе. Дальнобойщик по профессии, он очень обрадовался данному факту. Но когда он уехал в очередной рейс и стал звонить родным в Латвию, в какой-то момент ему просто отключили связь. Оказалось, что на сайте LMT (даже не в договоре на услугу!) написано, что тарифные планы LMT разработаны для постоянных жителей Латвии, которые лишь иногда бывают за рубежом. А если человек слишком много (причем четких критериев для определения этого показателя нет) использует услугу роуминга, то ему просто отключают связь. Без всяких предупреждений, кстати.

Благо, каждый абонент волен выбирать оператора мобильной связи себе по душе, хотя идеальных и 100% прогнозируемых среди них явно нет.