Нам пишут: «Столкнулась с хамством в поликлинике...»34

Записалась к гинекологу, позже решила поменять время. Позвонила в регистратуру, а мне ответили: «Нельзя!». Видите ли они не собираются бегать по кабинетам и менять время. Но мне повезло: дамочка в регистратуре, когда я первоначально записывалась, ошиблась. Была записана на 9:15, а оказалось 9:45 - это время меня устроило.

С направлением решила записаться к хирургу, попросила как можно скорее. Дамочка сделала запись на 6 июля (происходило всё 17 июня), я села ждать очереди на флюорографию (101-й каб., напротив регистратуры). Непроизвольно слышу, как дамочка с регистратуры записала человека с направлением к хирургу на 1 июля. Я подошла и поинтересовалась, почему так. С недовольной миной переписали меня к хирургу на 1 июля.

Сидя в регистратуре вчетвером, не справляются с элементарными вещами. Задаюсь вопросом, зачем они там вчетвером сидят? Кто этот бардак контролирует? Куда обращаться? Наталья».

Жалобу нашей читательницы мы передали руководству медицинского центра Olvi и получили следующий ответ за подписью его директора Ирены Мархилевич:

«Уважаемая Наталья, администрация медицинского центра «ОЛВИ» приносит свои извинения за пережитые вами неприятные минуты общения с работниками регистратуры. Информируем, что после вашего заявления регистратору, обслуживавшему клиентов 17 июня 2015 года, вынесено устное предупреждение о соответствии занимаемой должности. Для работников регистратуры проведено обучение по программе «Стандарт обслуживания клиентов».

В настоящее время проводится реорганизация порядка работы регистратуры и введение новой и более совершенной программы обслуживания клиентов „e-veselība”. Еще раз приношу свои извинения за действия работников регистратуры».