Обратите внимание: материал опубликован более чем три года назад

Нам пишут: «На кассах самообслуживания постоянно возникают проблемы»3

Короткая ссылка

Житель Даугавпилса Александр обратил внимание на то, что, покупая готовую еду в супермаркете Rimi и рассчитываясь на кассе самооблуживания, постоянно сталкивается с одной той же проблемой.

«Как только сканирую штрих-код и ставлю ее в зону сканированных продуктов, касса выдает ошибку — «несовпадение веса» — и требует, чтобы продукт проверил консультант. То есть, ты «застреваешь» на кассе – иногда на полминуты, иногда на 2, пока не подойдет консультант, убедится, что все хорошо и вручную позволит тебе продолжить покупку. Причем случалось со мной такое не раз и не два, как в Даугавпилсе, так и в других городах. В чем тогда смысл самообслуживания, если на помощь приходится звать сотрудника магазина терять время на разбирательства?», - интересуется читатель.

 

Ситуацию мы попросили прокомментировать руководителя внешней коммуникации SIA Rimi Baltic Ингу Бите:

 

«Кассы самообслуживания введены для уменьшения ожидания в очереди – например, тогда, когда человеку нужно купить один продукт. Он может зайти, купить, сам обслужить себя, исполнив функцию кассира, и выйти. Также они помогают в ситуациях, когда на обычных кассах возникли очереди.

 

Касса самообслуживания – очень точное устройство, которое чувствительно реагирует на вес. Поэтому, пусть и редко, но возможны ситуации, когда по разным причинам вес не совпадает и нужна помощь консультанта, который подтверждает покупку. К тому же иногда поставщик меняет упаковку, что сказывается на общем весе продукта. В таких случаях возможна ситуация, что новый вес еще не введен и система не может отреагировать на изменения. Вероятность таких ситуаций невелика, но она есть. Мы в курсе этих погрешностей и наши ИТ-специалисты работают над тем, чтобы устранить проблему».