В поликлинике упростили регистрацию. Пациенты этого не заметили6

Теперь регистрация проходит в порядке общей очереди, для беременных женщин и детей – отдельно. Однако, как показал опрос пациентов, они новшества в целом даже не заметили.

Те, кто посещал специалистов в поликлинике, знают: после того как в медицинском учреждении ввели талонную систему, аппарат имел четыре позиции для получения номерков разными группами пациентов.

Со временем оказалось, что система, которая должна была навести порядок в очередях, напротив, создала хаос. Нередко хитрые пациенты, приходя на регистрацию, выбивали номерки чуть ли не по всем позициям (разве что не притворялись беременными или детьми!). И после этого ждали, какой номер на табло высветится первым. Соответственно, по нему и проходили регистрацию. Зато по другим позициям сотрудникам регистратуры приходилось вызывать пациентов по несколько раз. А добропорядочным больным – ждать своей очереди как минимум 10-15 минут (это проверено на себе. – Прим. авт.).

«Конечно, дело не в самих кнопках и их количестве. Они проблему не создают и не решают. Просто есть люди, которые жмут на все кнопки подряд, и возникает путаница, а вместе с тем и дополнительная очередь, фиктивная.

Оставили пока две позиции для получения талона в качестве эксперимента. Проводим мониторинг, отслеживаем статистику, соотносим ее к имеющимся ресурсам. Ищем наиболее приемлемое решение. В планах – выделить отдельные кассы для соответствующих групп пациентов или видов услуг. Думаю, в декабре запустим пилотный проект», – рассказал о проблеме и возможном решении Григорий Семенов, член правления Даугавпилсской региональной больницы (Центральная поликлиника является структурным подразделение больницы. – Прим.).

Сложно определить, прочувствовали ли новшество «хитрые» посетители поликлиники, но добропорядочные пациенты никаких особых изменений не ощутили. По крайней мере опрошенные журналистами люди, ожидавшие своей очереди в регистратуру, все как один заявили, что никаких изменений в работе не заметили. Некоторые при этом успели еще и похвалить своих лечащих врачей.

Даугавпилсская Центральная поликлиника – крупнейшее в Латгальском регионе медицинское учреждение по оказанию амбулаторной вторичной медицинской помощи. Ежегодно поликлиника обслуживает более 230 000 пациентов.